资讯 | 固生堂患者周回头率再攀新高 比率已超50%!

发布时间:2017-12-24 22:26:46  来源:固生堂中医

 
据最新统计数据显示:固生堂患者平均回头率逐步攀升,截至12月份,固生堂患者周回头率已达54%,这意味着,有一半的病人到固生堂医馆就诊后,都在下周再次把固生堂作为了看病首选,再次进行了预约和就诊,这是对固生堂不断改善的服务水平的认可和激励!

固生堂
 
 
(固生堂医馆正门)
 
3年4轮融资超17亿,每一轮融资都刷新国内中医领域最大单笔融资额;
市场估值以20倍速度增长,目前估值近70亿;
年度门诊量超500万人次,中医专家团队规模增至2300人;
固生堂——中国最大的中医连锁服务集团,目前在全国13个省份设立了35家分馆,服务覆盖56个城市;
自创立至今,“良心医,放心药”的堂训深入每一位固生堂人的心中,从药材严格甄选到就诊全流程服务,为患者打造一站式解决问题的智能平台;始终把“服务至上”的核心理念贯穿至健康诊疗整个过程,心系患者,给予最全面贴心服务。
 
名医辩证开方  助无数患者摆脱疾病困扰
 
固生堂强大专家阵容包括了国医大师5名、国家级名老中医24名、全国专委会主委或副主委20名等高级职称医师。各路名医汇聚固生堂,走进社区为居民提供传统中医服务,医生的妙手仁心和慈悲心怀,帮助无数患者摆脱疾病困扰。
 
固生堂
 
(专家团队组成)
 
国医大师周仲瑛、孙光荣、禤国维、周岱瀚、刘嘉湘均在固生堂出诊,为市民患者把脉开方。
 
广州分馆的全国名老中医李丽芸,丰富的不孕不育临床经验,吸引了来自美国、加拿大、澳洲、新加坡等国家以及包括港澳台在内的全国各地的患者;
 
上海分馆的“石氏伤科”传人施杞教授,被判定活不过三个月的病人,在他的调方诊治下,3后个月后逐渐好转;
 
深圳分馆的“送子观音”王建新,数据统计,王建新主任仅在2016年就为200个不孕不育家庭送去了小宝宝,在她诊室的墙上挂满了患者送的锦旗;
 
南京分馆的国医大师周仲瑛之子周宁,专攻内科疑难杂症及各种肿瘤;北京分馆国家级名老中医脾胃专家王今觉跟踪20多万份病人的病历,独创“望目辨证诊断学”;无锡分馆江南“骨哥”王心支每天出诊;佛山分馆哮喘医学界的翘楚李俊雄,与患者亦医亦友。
 
   还有名老中医杨承祥、范瑞强、吴祖兰、李旭、张福官等大师汇聚坐诊,为患者服务。固生堂建立名医工作室让年轻中医师承名医,还与中医药大学合作引进优秀中医人才,组建医术过硬的专家团队,让更多患者的疾病能够享受到好的治疗。
原地直采放心药   疗效确切
 
好不好看医生,灵不灵看药材。药品原材料的优劣直接影响到诊疗效果的好坏,固生堂始终坚持非道地纯正的药材不用的原则,药材均通过固生堂中医集团产地直采。
 
固生堂
(固生堂道地药材)
 
由指派人员与药厂一起到药库现场进行勘察,确保源头质量,而药材运输到选定中药饮片厂后,制成饮片配给到固生堂,由国内权威药材鉴定专家阎玉凝、张丹雁两位教授进行再次鉴定,并予以评级,评级为优与良的留样备份并入中药库,待药房领用时再次与留样对比,若一致则进行配药给患者,否则便退厂处理,而在中药鉴定评级为合格的则返回中药饮片厂,直至鉴定评级为良以上,而若鉴定为伪品,则直接对饮片厂进行罚款处理。
 
固生堂始终秉承“良心医、放心药”的堂训,致力于让百姓找到好中医,用上放心药。同时降低药品采购成本,报销比例比公立三甲医院最多高30%,让老百姓看病更实惠。
 
固生堂
 
 
(固生堂放心药)
 
服务至上    贴心为民
 
开展微笑服务,提升医务团队整体素质,改善患者就医体验;
对于行动不便的患者,自发搀扶;医生可利用下班时间到患者家里复诊方便患者;
对于年纪大的就诊市民,导诊跟随帮助挂号及问诊;
各分馆医生,多次收到患者赠送锦旗......
在医患关系相对紧张的当下,从预约到就诊再到回访,固生堂努力贯彻服务至上精神,让中医文化更深入民心。
 
固生堂
 
 
(固生堂前台微笑导诊)
 
固生堂
 
(固生堂医务人员们的服务面貌)
 
多渠道问诊平台       
 
固生堂先从问诊渠道入手,利用“互联网+”的优势,大力开展线上特色问诊服务,搭建便捷方便的集预约挂号、就诊咨询、远程会诊等为一体的智慧就医平台,包括专家轻问诊、好大夫、平安好医生等,由专家亲自解答患者提问,实现一对一私密咨询,让患者与医生沟通更加贴切融洽。
 
一对一电话回访跟踪 
 
对已经预约医生的患者,客服会进行2-3次电话确认,与每位患者亲自核对就诊信息并进行就诊指引;对已完成就诊的患者,在用药5天后,门店将进行电话随访,对方子药效和诊疗效果进行跟踪调查;对于到固生堂就诊1个月或以上未到店复诊的,公司将进行电话回访,对医馆的服务和疗效进行满意度调查并针对改进。
 
缩短患者等候时间 
 
全国各地门店每天进行晨会点评,对患者就诊各环节的服务及等候时间进行总结和讨论。对患者的等候时间进行最大化的缩短,改变以往就医等候时间长的情况。截止12月份最新数据,全国医馆高峰期收费等候平均时间只需4.8分钟,高峰侯药平均时间只需14分钟,全员行动尽力为患者打造更轻松舒适的就医环境。
 
固生堂
 
 
(固生堂各地分馆每日晨会)
 
固生堂
 
(固生堂患者就医侯药环境)
 
现场开通复诊预约
 
针对许多患者在完成第一次就诊后,后续难以预约医生排期,而导致病情耽搁的情况。固生堂开通现场预约通道,医生和医务根据患者情况,协助预约下次就诊医生和时间,患者复诊时可直接到店就诊,省去了再次排队预约的麻烦。
 
固生堂
 
(固生堂医务人员的细心护理)
 
增强专业培训  提升就医体验
 
除了不断把“微笑服务”覆盖更多分馆,每个门店还设置了服务督导,现场解决患者投诉和疑难问题,对医务服务的流程和细节进行监督,并总结改善;为了进一步提升服务队伍的专业水平,围绕服务礼仪、话术等各方面定期开展培训和评比,提升医务人员整体的专业素质和服务意识,减少患者的意见和不满,让就诊市民享受更贴心的就医体验。
 
固生堂
 
(固生堂舒适就诊环境)
 
固生堂致力于打造“看中医,到固生堂”的品牌形象,让名中医深入社区,一步一步地改变着老百姓的就医习惯,让社区群众用更短的时间就医,体验最佳的就医形式、最优质的中医诊疗服务。
 
患者周回头率超50%的成绩,是对固生堂的肯定和激励。每一位固生堂人都将继续努力,改善不足,提升自身和医馆的服务水平,实现让固生堂成为老百姓看中医的首选目标!