【小固动态】固生堂中医连锁集团2016年第一季度工作会议完美谢幕

发布时间:2016-05-09 14:58:32  来源:固生堂中医

   固生堂中医连锁集团2016年第一季度工作会议

  双百工程,奋斗为本
 

  ​​​​​​​​​2016年4月9日,固生堂中医连锁集团驻全国各区域的领导层齐聚广州,于广州恒大酒店召开固生堂中医连锁集团2016年第一季度工作会议。共同回顾2016年第一季度集团发展情况,部署展望第二季度工作规划,并紧密围绕会议主题进行深入探讨。
 

  本次会议由固生堂总裁兼董事长涂志亮先生的发言拉开序幕:



 
固生堂中医连锁集团董事长涂志亮先生会前讲话
 
        我们的目标

       “我们的目标是到2018年实现“双百工程”,开一百家门店,公司市值超过百亿,五年内通过控股平台,培育5家企业,其中3家市值超过10亿。”涂总表示:近两年,政策、资金、机会对我们都是一片大好,尤其是今年,我们将进入高强度,快速扩张阶段,简单来讲就是抢山头,占市场。
 

 
3年以内固生堂通过孵化平台培育5家企业,其中3家达到市值10亿以上
 
       他强调:我们在扩张的同时,不等于就要忽视企业精细化管理。在快速扩张的同时更需要不断优化我们的企业管理,通过总结战斗经验,形成管理思想,通过管理思想的提高反过来促进我们占领市场。

       我们期望5年后,医生就业第一选择固生堂,患者就医第一选择固生堂,改变老百姓传统就医的习惯,改变中医传承新态势。
 

 
我们的目标是3年内全国100家门店,市值超过100亿
 
       固生文化:以奋斗为本

       企业文化可以凝结公司整体的意志,价值创造是企业文化的核心支撑。

       “什么是企业文化,简单来讲,我们公司是一个商业集团,我们一切都是围绕商业利益,这样的文化就是企业文化,而企业文化的特征就是服务,只有服务患者,服务医生才能换来商业利益。”涂总谈到,通过企业文化建立思想统一的平台,胜则举杯相庆,败则拼死相救,这样的利益共同体才能长久、牢固的坚持下去。

  企业文化的核心是要有正确的评价体系:对价值评价的导向和原则,必须坚持责任以结果为导向。

  一、考核要以结果为导向
 

  公司的最终目标要落实在近期,中期,远期的各项指标上,要以为患者、为医生提供有效服务作为我们工作的方向,作为价值评价的标尺,并围绕公司的战略目标解码,不能各部门孤立的建立考核指标,要构建整体意识。但不能单纯追求利润,否则会透支未来,最终要以数据来说话,以结果为导向。
 

  二、企业文化的基础是公平公正的分配机制
 

  1.固生堂的分配机制是向奋斗者、实践者、贡献者倾斜。
 

  “以医生为中心,以患者为根本,长期艰苦奋斗”就是一种利益驱动机制,做到“力出一孔,才能利出一孔”,只要坚持利益一致原则,把利益均沾和团结的问题解决好了,矛盾自然就少了。
 

  2.如何处理个人价值与集体价值的关系
 

  任何时候都要以公司的利益和效益为重,个人服从集体。只有在确保公司的利益基础上,才会有股东及员工的利益。我们要建立一个为公司服务,而不是为员工服务的管理干部与基层员工的价值评价体系。
 

  这就需要我们做一个强大的管理层!
 

  3.中高层管理者要承担公司文化和价值观的传承
 

  作为中高层管理者首先要认同公司的文化,才能将公司的文化传承和传播下去,并与公司的整体战略保持一致。
 

  三、管理层的使命与责任
 

  我们的管理层缺少狼性:
 

  涂总表示,作为我们的中高层管理者,必须有清晰的工作方向,善于在纷繁的工作中抓住主要矛盾和矛盾的主要方向,把握实现目标的合理节奏。为此,管理层必须要有战略意识,全局观念,要能在短期利益和长期利益上看的清楚,学会“布阵,点兵,打仗”。
 

  同时,中高层管理者要学会用人。发现人才、推荐人才、培养人才。要多看人的长处,尊重人的个性,才能利用好手下的每个人,下属的成功和团队的成功就是你最大的成功。
 

  带领团队奋斗过程中,做到用兵狠,爱兵切
 

  管理是严格不带感情色彩的,但在生活成长中是可以带感情的,我们要加强这方面的共识。
 

  好的团队是打出来的,好的下属是爱出来的。我们要奋斗,也要对奋斗者关怀,为员工树立信心,越是在困难的时候,我们的中高层管理者就越是要发挥主观能动性,给团队树立信心,引导团队走向成功。
 

  开展组织建设,帮助下属成长
 

  主管胸怀要放宽,甘心为下面奋斗的兄弟做阶梯,中高层管理者任职最重要的一条,就是能否举荐和培养出合格的接班人,不能培养接班人的领导,不是好领导,拉不下情面进行管理的领导也不是好领导,当然也要改变简单粗暴对待下级的作风,要做到用人所长。
 


     四、对中高层管理者的要求

  要敢于讲真话,不捂被子,报喜不报忧
 

  固生堂重视敢于提出不同意见的中高层管理者,那些敢于向公司领导提意见的人,动机是好的,是从关心公司出发,同时遇到问题不能只报喜不报忧,我们要以解决问题为根本目标,不捂被子,敢于承担责任。
 

  对待下属,要做到公平公正
 

  作为管理者如果想得到员工的拥护,最重要的就是在工作中做到公正公平,对下属无私公正,不亲不疏,坚持以责任为结果导向,才能真正获得下属的拥护和支持。
 

  要聚焦在工作
 

  固生堂选择会做事的人做领导,首先要有敬业精神和献身精神,同时还要看奋斗意志、干劲,不能光有技能,没有奉献精神。处处斤斤计较的人,受不了委屈的人,当然不能成为管理者,管理者的选拔最终还是要聚焦在工作。
 

  要敢于承担责任,主动履行职责
 

  拥有高度责任心,强烈使命感,有组织与工作能力,善于团结合作,并能主动履行职责,个人利益服从公司利益的同时,耐得寂寞,受的委屈的人才能成为一名合格的管理者。
 

  管理层的选拔条件
 

  对于中高层管理者的选拔我们主要考虑三个方面:
 

  一是优先从成功团队中选拔,竞争择优,培养一批敢于抢滩登陆的勇士。
 

  二是优先从主攻战争,一线和艰苦位置选拔,优秀的管理者必然产生在艰苦奋斗中,只有下到门店,才能理解我们的业务,这也是我们为什么强调新入职的中高层一定要到基层门店培训的原因。
 

  三是优先从影响公司长远发展的关键事件中考察和选拔。
 

  何为关键事件,就是组织利益与个人利益冲突时的立场和行为。
 

  但是我们在用人过程中,要学会赛马文化,用人所长,优点突出的人,往往缺点也很突出,审视其缺点时要看主流。
 

  对于我们的区域负责人,还需要有狼的特性:必须要敢于进攻,能清晰的理解公司的战略方向,对工作有周密的策划,有决心,有意志,有毅力,富于自我牺牲精神,擅长组织和能力建设,敢于承担责任和决断力,能带领团队不断实现新的突破。
 

  那些与固生堂文化不融合,牢骚怪话特别多的中高层管理者我们不要,我们希望构建一个共同受益的利益共同体,让大家利益均沾。
 

  在涂总激昂而又鼓舞人心的发言后,点燃了在座每一位同事内心的小宇宙。随后,各区域负责人针对一季度工作情况及二季度的计划进行汇报演讲,其中不乏金点子。从部门工作梳理,到战略部署、从人才的引入、培养,到人员外派,都使在座的每一位员工得到思维的碰撞,互相学习精粹之处。
 

  五、公司的核心发展在于品牌建设,品牌的核心在于服务
 

  固生堂中医连锁集团致力于成为全国最大的社区基层中医连锁集团,核心在于构建具有固生堂特色的品牌,而品牌的核心在于服务,因此我们要在集团上下形成服务意识,通过服务患者,服务医生,正在改变老百姓看中医的习惯。为更好的建立以及发展固生堂中医品牌将由集团副总裁王建冲先生主抓集团品牌建设,争取3-5年内把固生堂中医的品牌建设成为国内领先者。
 


 
        副总裁王建冲先生表示:打造固生堂中医品牌,提高企业知名度,提升品牌美誉度!
 

  六、集团快速发展,加快人才培育,构建人才梯队储备
 

  固生堂集团2016年将迎来成立至今最大的机遇与最快的发展,我们在今年门店规模将达到40家,快速发展的同时,必须做好团队梯队建设以及人才培养储备机制,要给我们的普通员工提供快速发展的机会和平台,不是外来的和尚就一定会念经,我们还要努力挖掘内部会念经的和尚,只要敢于奋斗,敢于奉献,敢于努力的员工,我们就敢于给你平台,给你上升通道,我们要让真正为集团发展做出突出贡献的人获得集团的反馈和信任。
 


 
        助理总裁李洁女士表示:加大区域人才招聘力度,挖掘并培养内部人才梯队!
 

  七、构建门店经营管理标准化,提升门店服务能力
 

  医管中心在今年将致力于优化门店管理流程,通过培训提高一线门店的服务能力,我们要构建门店经营管理的标准化,流程化,提升门店的服务能力,通过3-5年时间将固生堂中医连锁集团打造成真正具有国际化,品牌化,标准化的连锁企业。通过流程标准化,服务标准化,管理标准化真正为固生堂集团的全国布局发展做好基础铺垫。
 

       
         医管中心高级经理李彦辉先生表示:提升分院主管的管理能力,提升分院的治疗收入,提升新员工的服务水平!
 

  七、构建具有固生堂特色的企业文化,提升员工归属感和幸福指数
 

  固生堂集团是一个比较年轻的企业,企业文化目前还比较薄弱,企业文化的建设已迫在眉睫,我们要构建具有固生堂特色的企业文化,改变员工的工作态度和服务意识,将服务患者,服务医生作为我们企业文化的基础;树立以奋斗为先的竞争态势,提升员工的集团归属感和幸福指数。
 


 
        人力资源总监龚真莉女士表示:满足集团人力招聘需求,满足各岗位层级发展需求,满足员工对身心健康的追求!
 

  七、线上线下资源整合,提升患者的就医体验
 

  固生堂中医连锁集团不是传统意义上的基层中医,我们是一家互联网与基层中医结合的企业,在线上我们构建了智慧医疗服务平台,在线下我们打造具有全国领先的门店服务体系,通过我们线上与线下的结合,构建具有固生堂特色的营销体系,通过互动,提升患者的就医体验。
 


 
        互动医疗总经理邓教武先生表示:加强团队专业能力的建设,继续夯实智慧就医服务体验,加强线上线下的营销服务连接,提升患者的互动运营服务能力。
 

  七、建设统一客服中心,规范客服运营流程,提升患者服务
 

  构建连锁化基层中医服务体系,必然需要构建全国统一的客服中心,通过规范客服运营流程,提升患者、医生的互动交流,提高患者的就医服务体现,我们不光要做“好医、好药”我们好要做“好服务、好体验”,从而形成具有固生堂独特的竞争优势。
 


 
         客服总监杨亢:建设统一客服中心,规范客服运营流程,用标准的服务流程,提升患者预约量,降低投诉风险!
 

  七、构建企业管理体系

        同时也邀请了外部咨询管理公司的杨老师现场与员工们进一步地探讨公司的管理及发展路径。

 



 
        会议上,针对如何建立OTO服务体系、公司品牌策略、新区域市场进入策略、内部培养机制及整体管理体系进行圆桌讨论,抹去层级关系,鼓励大家积极发言,并给予优秀的建议,大大地提高大家的参与感及主人翁意识。